Centro de ayuda
Todo lo que necesitas para mantenerte conectado durante tu viaje
Encuentra guías y respuestas sobre eSIM, SIM física, instalación, activación, compatibilidad, consumo de datos y solución de problemas.
Nuestro Centro de Ayuda está diseñado para acompañarte antes, durante y después de tu viaje.
Guías y recursos para comenzar
Encuentra las principales guías para verificar la compatibilidad de tu dispositivo e instalar correctamente tu eSIM antes de viajar.
Dispositivos compatibles con eSIM
Consulta si tu smartphone es compatible con tecnología eSIM antes de realizar tu compra.
Manual de instalación eSIM (Android)
Sigue nuestra guía paso a paso para instalar y configurar tu eSIM en un dispositivo Android compatible.
Manual de instalación eSIM (iPhone)
Aprende paso a paso cómo instalar y configurar tu eSIM en un iPhone compatible.
Manual de instalación eSIM (Google Pixel)
Consulta las instrucciones para instalar y configurar tu eSIM en un Google Pixel compatible.
Información legal y políticas
Consulta nuestras condiciones de servicio, políticas y aspectos legales relacionados con tus compras y el uso de nuestros servicios.
Términos y Condiciones
Consulta las condiciones generales aplicables a la compra y uso de nuestros productos y servicios.
Política de Envíos
Consulta las condiciones, plazos y modalidades de entrega disponibles para pedidos de SIM física.
Política de reembolso
Conoce las condiciones y requisitos aplicables para solicitar un reembolso.
Política de privacidad
Conoce cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales.
¿Necesitas ayuda personalizada?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu viaje, con atención en español e inglés.
Soporte por WhatsApp
Recibe asistencia personalizada para resolver dudas sobre tu servicio antes o durante tu viaje.
Formulario de contacto
Envíanos tu consulta a través de nuestro formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo
Correo electrónico
Escríbenos para consultas, solicitudes o casos que requieran información más detallada.
Preguntas frecuentes sobre eSIM y conectividad internacional
Encuentra respuestas claras sobre instalación, activación, compatibilidad, velocidad de conexión y gestión de tu plan de datos.
Una eSIM es una SIM digital integrada en dispositivos compatibles que te permite utilizar un plan de datos móviles sin insertar una tarjeta SIM física.
Con Simvify puedes instalar tu eSIM antes de viajar y utilizarla para conectarte a internet en los destinos incluidos en tu plan.
Después de tu compra recibirás tu eSIM junto con las instrucciones de instalación. Para instalarla, necesitarás una conexión Wi-Fi estable y un dispositivo compatible y liberado.
Recomendamos realizar la instalación antes de viajar y seguir las instrucciones correspondientes a tu dispositivo. Una vez en tu destino, activa la línea de Simvify, los datos móviles y el roaming de datos según las indicaciones de tu plan.
Si necesitas ayuda, puedes consultar nuestros manuales de instalación para iPhone, Android y Google Pixel.
- Lee el QR con tu cámara.
- Haz clic en agregar plan de datos.
- Etiqueta la nueva eSIM con el nombre de tu destino + Simvify, ¡así evitarás confundirte!
- Selecciona la nueva e-sim Simvify como predeterminada para «datos celulares» y Línea de voz»
- Recuerda activar el Roaming de datos.
Adicionalmente, recuerda que en el QR también te llegarán las instrucciones de instalación en donde encuentras el paso a paso de manera más detallada.
Sí. Puedes continuar utilizando WhatsApp con tu número habitual, junto con tus conversaciones y contactos.
No necesitas cambiar el número registrado en WhatsApp. La aplicación utilizará la conexión de datos proporcionada por tu eSIM de Simvify.
Los planes de Simvify están orientados principalmente a datos móviles y no incluyen un número telefónico para llamadas o SMS tradicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario en el producto.
Puedes seguir utilizando aplicaciones como WhatsApp, FaceTime, Telegram y otras plataformas que funcionen mediante internet.
La velocidad dependerá del destino, operador local, cobertura disponible, dispositivo y condiciones de la red.
Nuestros planes pueden conectarse a redes 4G/LTE y 5G cuando estén disponibles y sean compatibles con tu dispositivo y plan.
Recomendamos instalar tu eSIM antes de viajar, mientras cuentas con una conexión Wi-Fi estable.
Sigue siempre las instrucciones recibidas con tu eSIM, ya que el momento de instalación y activación puede variar según el plan contratado.
Una vez procesada tu compra, recibirás la información de tu eSIM y las instrucciones correspondientes a través de los canales indicados durante el proceso de compra.
Si no la encuentras, revisa también tu carpeta de correo no deseado o comunícate con nuestro equipo de soporte.
Puedes consultar el consumo de los planes compatibles utilizando el ICCID de tu eSIM en nuestra herramienta de consulta.
Si tu plan no permite consultar el consumo mediante esta herramienta, comunícate con nuestro equipo y te ayudaremos a revisarlo.
Sí, siempre que hayas adquirido un plan regional o global que incluya los países que visitarás.
Revisa siempre la cobertura incluida en tu plan antes de viajar. Si compras un plan para un solo país, este funcionará únicamente en los destinos indicados en ese producto.
Sí. Recomendamos utilizar una conexión Wi-Fi estable para descargar e instalar correctamente el perfil de tu eSIM.
Por esta razón, es preferible realizar la instalación antes de salir de viaje.
La posibilidad de compartir internet mediante Hotspot o Zona Wi-Fi depende del plan contratado.
Revisa las condiciones de tu producto o consulta con nuestro equipo antes de comprar si necesitas compartir datos con otros dispositivos.
La posibilidad de transferir o reinstalar una eSIM depende del plan y del dispositivo.
No elimines tu eSIM ni cambies de dispositivo sin consultar primero con nuestro equipo de soporte, ya que algunos perfiles eSIM solo permiten una instalación.
Puedes comprar tu SIM física internacional directamente en Simvify.com o solicitar atención personalizada a través de nuestros canales de contacto.
Si tienes dudas sobre qué plan elegir, nuestro equipo puede orientarte según tu destino, fechas de viaje y necesidades de conexión.
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y de la modalidad de envío seleccionada.
Para Lima Metropolitana y Callao, contamos con opciones de entrega regular y, según disponibilidad, envío express para pedidos realizados antes de las 3:00 p. m.
Te recomendamos realizar tu compra con anticipación para recibir tu SIM física antes de la fecha de viaje.
El envío express aplica para compras antes de las 3pm y solo para Lima Metropolitana y Callao.
Al llegar a tu destino, apaga tu celular e inserta la SIM física de Simvify en el equipo.
Enciende nuevamente el dispositivo y sigue las instrucciones proporcionadas con tu plan para configurar los datos móviles y el roaming de datos cuando corresponda.
Tu celular debe estar liberado para poder utilizar una SIM física internacional.
Sí. Puedes continuar utilizando WhatsApp con tu número habitual, junto con tus conversaciones, contactos y grupos, mientras utilizas la SIM física de Simvify para conectarte a internet.
No necesitas cambiar el número registrado en WhatsApp.
La activación se programa de acuerdo con la fecha de inicio indicada para tu plan.
Al llegar a tu destino, instala la SIM física en tu dispositivo y sigue las instrucciones proporcionadas para habilitar los datos móviles y el roaming de datos cuando corresponda.
Si tienes alguna dificultad para conectarte, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Puedes consultar el consumo de los planes compatibles utilizando el ICCID de tu SIM física en nuestra herramienta de consulta de consumo.
Si tu plan no permite realizar la consulta mediante esta herramienta, comunícate con nuestro equipo y te ayudaremos a revisar tu consumo.
La SIM física funciona en dispositivos liberados y compatibles con las redes disponibles en el destino.
Antes de viajar, asegúrate de que tu celular no tenga bloqueo de operador. Si tienes dudas sobre la compatibilidad de tu equipo, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.
Nuestras SIM físicas cuentan con formato adaptable para Nano SIM, Micro SIM y SIM estándar, permitiéndote utilizar el tamaño compatible con tu dispositivo.
Antes de retirar la SIM del soporte, verifica qué tamaño utiliza tu celular.
Verifica que la SIM esté correctamente instalada y que los datos móviles y el roaming de datos estén activados según las instrucciones de tu plan.
Reinicia el dispositivo y espera unos minutos para que se conecte a una red disponible.
Si continúas sin conexión, comunícate con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a revisar la configuración y el servicio.
Depende del plan contratado. Algunos planes permiten recargas, mientras que otros ofrecen opciones de renovación.
Si necesitas más datos o extender tu servicio durante el viaje, comunícate con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles para tu plan.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte durante tu viaje
Recibe asistencia personalizada antes, durante o después de tu viaje. Nuestro equipo puede ayudarte con la instalación, activación, conexión, consumo de datos y otras consultas relacionadas con tu eSIM o SIM física.
- Atención especializada
- Soporte en español e inglés
- Asistencia antes, durante y después del viaje
