TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, compra y uso de los productos y servicios ofrecidos por Simvify, nombre comercial de Comercial Mi Market Perú E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20607629197, en adelante, “Simvify”, “nosotros” o “nuestro”.

Al realizar una compra a través de Simvify.com, WhatsApp, redes sociales, enlaces de pago, canales corporativos, aliados comerciales u otros canales oficiales autorizados por Simvify, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones, Política de Envíos y Entregas, Política de Privacidad y Cookies, Términos de Promociones, así como con las condiciones particulares indicadas en cada producto.

1. IDENTIFICACIÓN DE SIMVIFY

Simvify es una marca dedicada a la comercialización de soluciones de conectividad internacional para viajeros, incluyendo principalmente:

• eSIM internacionales.

• SIM físicas internacionales.

• Planes de datos para uno o varios países o regiones.

• Planes regulares de datos.

• Planes de datos ilimitados sujetos, cuando corresponda, a políticas de uso razonable.

• Otros productos o servicios relacionados con conectividad y viajes que puedan incorporarse posteriormente.

Los servicios de telecomunicaciones utilizados por nuestros productos son proporcionados mediante operadores y proveedores internacionales con los cuales Simvify mantiene relaciones comerciales.

Simvify actúa como comercializador y facilitador de acceso a dichos servicios internacionales.

2. ALCANCE DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos y Condiciones son aplicables a todas las compras realizadas por clientes de Simvify, independientemente del canal utilizado para realizar la compra.

Las características particulares de cada producto, incluyendo cobertura, cantidad de datos, duración, velocidad, posibilidad de recarga o renovación, disponibilidad de llamadas, SMS, hotspot, operadores disponibles, políticas de uso razonable y otras condiciones específicas, serán las indicadas en:

• La ficha del producto publicada en Simvify.com.

• La información proporcionada durante el proceso de compra.

• Las condiciones comunicadas por un asesor de Simvify cuando la compra sea realizada mediante atención personalizada.

Cuando exista una condición específica correspondiente a un producto determinado, dicha condición complementará los presentes Términos y Condiciones.

3. PRODUCTOS eSIM

La eSIM es una SIM digital que permite acceder a determinados servicios de telecomunicaciones sin necesidad de insertar una tarjeta SIM física en el dispositivo.

Para utilizar una eSIM de Simvify, el cliente deberá contar con un dispositivo:

• Compatible con tecnología eSIM.

• Liberado o desbloqueado para utilizar redes de otros operadores.

• Compatible con las bandas y tecnologías de red disponibles en el destino.

Es responsabilidad del cliente verificar estas condiciones antes de realizar la compra.

Simvify podrá brindar orientación sobre compatibilidad cuando el cliente lo solicite. Sin embargo, la compatibilidad definitiva puede depender del modelo exacto del dispositivo, país de fabricación, operador de origen, restricciones del fabricante u otras características técnicas.

4. PRODUCTOS SIM FÍSICA

Las SIM físicas comercializadas por Simvify permiten utilizar determinados servicios de conectividad internacional mediante la instalación de una tarjeta SIM en un dispositivo compatible.

Para utilizar una SIM física, el dispositivo deberá encontrarse liberado o desbloqueado para aceptar tarjetas SIM de otros operadores.

Dependiendo del producto adquirido, la SIM física podrá:

• Incluir un paquete de datos previamente cargado.

• Requerir activación antes o durante el viaje.

• Permitir recargas posteriores.

• Permitir renovaciones.

• Tener una vigencia determinada.

• Tener restricciones específicas según el operador o destino.

Las condiciones particulares serán informadas en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO

El cliente es responsable de verificar que su dispositivo sea compatible con el producto adquirido.

Entre otros aspectos, deberá comprobar:

• Que el dispositivo se encuentre liberado para uso internacional.

• Que sea compatible con eSIM cuando compre este tipo de producto.

• Que permita la instalación de una SIM física cuando corresponda.

• Que no tenga restricciones impuestas por su operador móvil.

• Que sea compatible con las bandas y redes utilizadas en el destino.

Algunos dispositivos adquiridos mediante contratos, financiamiento, operadores móviles o determinados mercados pueden encontrarse bloqueados aunque el modelo generalmente sea compatible.

Simvify no puede retirar bloqueos impuestos por operadores, fabricantes o terceros.

6. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Dependiendo del producto, Simvify podrá solicitar información como:

• Nombre.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• País o países de destino.

• Fecha aproximada de viaje.

• Modelo del dispositivo.

• IMEI.

• EID.

• Información necesaria para generar o activar una eSIM.

• Dirección de entrega cuando se trate de una SIM física.

El cliente deberá verificar cuidadosamente los datos proporcionados antes de confirmar la compra.

Cuando una eSIM sea generada específicamente utilizando información técnica suministrada por el cliente, como IMEI o EID, es especialmente importante que dicha información sea correcta.

7. COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

La compra se considerará confirmada cuando:

1. El cliente seleccione el producto correspondiente.

2. Proporcione la información requerida.

3. Realice correctamente el pago.

4. Simvify confirme la operación o proceda con el procesamiento del producto.

En algunos casos, la confirmación del pago no implica que el producto haya sido generado inmediatamente, debido a que pueden ser necesarias validaciones adicionales con el proveedor.

Si se produjera una situación excepcional que impida entregar el producto adquirido, Simvify se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa adecuada o, cuando corresponda, gestionar la devolución respectiva.

8. PRECIOS

Los precios aplicables serán los mostrados en Simvify.com o informados al cliente a través de los canales oficiales de Simvify al momento de realizar la compra.

Los precios pueden variar dependiendo de factores como:

• Destino.

• Cantidad de datos.

• Duración.

• Tipo de producto.

• Operador o proveedor.

• Tipo de cambio.

• Promociones.

• Condiciones comerciales.

Simvify podrá modificar los precios de productos futuros en cualquier momento.

Una modificación posterior del precio no altera el precio de una compra que ya haya sido correctamente confirmada y pagada.

9. MONEDA Y MEDIOS DE PAGO

Simvify podrá mostrar y procesar precios en soles peruanos, dólares estadounidenses u otras monedas según el canal de compra y mercado correspondiente.

Los medios de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas de débito.

• Transferencias.

• Billeteras digitales.

• Pasarelas de pago.

• Otros medios habilitados por Simvify.

Las operaciones realizadas mediante pasarelas o procesadores externos también estarán sujetas a las condiciones de seguridad y procesamiento propias de dichas empresas.

Cuando una compra involucre conversión de moneda, la entidad financiera del cliente podría aplicar su propio tipo de cambio, comisiones o cargos adicionales. Estos cargos no son establecidos ni percibidos por Simvify.

10. ENTREGA DE eSIM

Las eSIM son productos digitales.

Una vez procesada la compra, la eSIM podrá ser entregada mediante:

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Código QR.

• Enlace de instalación.

• Instrucciones de activación.

• Otro medio digital indicado por Simvify.

El cliente deberá asegurarse de proporcionar correctamente sus datos de contacto.

La entrega de una eSIM puede ser inmediata o requerir procesamiento adicional según el producto o proveedor.

Simvify recomienda instalar la eSIM utilizando una conexión estable a internet, preferentemente Wi-Fi.

11. ENTREGA DE SIM FÍSICA

Las SIM físicas serán entregadas de acuerdo con las modalidades disponibles para la ubicación del cliente.

Los tiempos, costos, condiciones y restricciones de entrega se encuentran regulados con mayor detalle en nuestra Política de Envíos y Entregas.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección, número telefónico y demás datos necesarios para realizar la entrega.

12. INSTALACIÓN DE LA eSIM

La instalación consiste en agregar el perfil eSIM al dispositivo.

Dependiendo del producto, instalar una eSIM no necesariamente significa que el plan de datos comenzará inmediatamente.

La activación dependerá de las características particulares del plan adquirido.

Antes de viajar, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Simvify.

El cliente no deberá eliminar una eSIM instalada mientras mantenga un plan vigente o pendiente de utilización, salvo indicación expresa del equipo de soporte de Simvify.

En determinados productos, una eSIM eliminada del dispositivo puede no ser reinstalable.

13. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

La forma de activación depende del producto adquirido.

Un plan puede activarse, entre otros supuestos:

• Al conectarse por primera vez a una red compatible en el destino.

• En una fecha previamente programada.

• Mediante un procedimiento específico solicitado por el proveedor.

• Según las condiciones particulares indicadas en la ficha del producto.

El periodo de vigencia comenzará conforme a las reglas específicas del producto adquirido.

El cliente deberá revisar las instrucciones recibidas antes de viajar.

14. FECHA DE VIAJE

Cuando Simvify solicite una fecha de viaje, el cliente deberá proporcionar una fecha correcta o lo más aproximada posible.

La posibilidad de modificar una fecha dependerá del estado de procesamiento y activación del producto.

Si el producto todavía no ha sido generado, activado o programado con el proveedor, Simvify podrá evaluar una modificación.

Si el producto ya fue generado, activado o programado y el proveedor no permite cambios, Simvify no podrá garantizar la modificación.

Por este motivo recomendamos comunicar cualquier cambio de viaje lo antes posible.

15. COBERTURA

Los productos Simvify funcionan mediante redes de operadores móviles disponibles en el país o región correspondiente.

La cobertura puede variar según:

• País.

• Ciudad.

• Zona geográfica.

• Operador disponible.

• Infraestructura de telecomunicaciones.

• Congestión de red.

• Condiciones climáticas.

• Ubicación dentro de edificios.

• Características del dispositivo.

• Frecuencias disponibles.

• Restricciones locales.

La existencia de cobertura en un país no significa que exista señal disponible en absolutamente todo su territorio.

Al igual que ocurre con cualquier operador móvil, pueden existir áreas con cobertura limitada o inexistente.

16. OPERADORES Y SELECCIÓN DE RED

Dependiendo del producto, el servicio podrá funcionar con uno o varios operadores locales.

El dispositivo generalmente seleccionará automáticamente una red disponible.

En determinados casos, el soporte de Simvify podrá solicitar al cliente seleccionar manualmente un operador compatible.

Los operadores disponibles pueden cambiar debido a modificaciones realizadas por los proveedores internacionales.

17. VELOCIDAD DE INTERNET

La velocidad de navegación no puede garantizarse de manera permanente.

Puede variar por factores como:

• Tecnología disponible, incluyendo 5G, 4G, LTE u otras.

• Cobertura.

• Congestión de la red.

• Operador utilizado.

• Ubicación.

• Características del dispositivo.

• Políticas del proveedor.

• Cantidad de datos utilizados.

La indicación de que un producto es compatible con determinada tecnología, como 5G, significa que podrá utilizarla cuando exista disponibilidad de red, operador y dispositivo compatible.

No significa que el cliente tendrá dicha velocidad permanentemente.

18. PLANES DE DATOS REGULARES

Los planes regulares incluyen una cantidad determinada de datos para utilizar durante un periodo determinado.

Cuando el cliente consuma la totalidad de los datos incluidos, el servicio podrá:

• Finalizar.

• Permitir una recarga.

• Permitir adquirir un nuevo paquete.

Esto dependerá del producto específico.

Las posibilidades de recarga serán indicadas en la ficha del producto o por el equipo de Simvify.

19. PLANES DE DATOS ILIMITADOS

Cuando un producto sea comercializado como “datos ilimitados”, esto significa que el usuario podrá continuar utilizando datos durante el periodo contratado conforme a las condiciones establecidas para dicho plan.

Sin embargo, algunos operadores internacionales aplican Políticas de Uso Razonable o Fair Usage Policy (FUP).

Estas políticas pueden establecer determinada cantidad de datos a máxima o alta velocidad y posteriormente reducir temporalmente la velocidad una vez alcanzado un determinado nivel de consumo.

Cuando corresponda, las condiciones principales de la política de uso razonable serán informadas en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Una reducción de velocidad prevista expresamente dentro de las condiciones del plan no significa que el servicio haya dejado de ser ilimitado ni constituye por sí sola una falla del servicio.

20. HOTSPOT O COMPARTIR INTERNET

La posibilidad de utilizar hotspot, tethering o compartir internet dependerá del producto y operador contratado.

Algunos productos permiten compartir internet libremente, otros pueden establecer límites y otros pueden no permitir esta función.

El cliente deberá revisar las características del producto antes de comprarlo cuando esta función sea importante para su viaje.

21. LLAMADAS Y SMS

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los productos Simvify están orientados principalmente a brindar acceso a internet móvil.

Algunos productos pueden incluir:

• Número telefónico.

• Llamadas.

• SMS.

• Llamadas mediante aplicaciones de internet.

Otros productos pueden proporcionar exclusivamente datos.

Cuando un producto sea únicamente de datos, el usuario podrá utilizar aplicaciones que funcionen mediante internet, tales como WhatsApp, Telegram, FaceTime, Messenger u otras similares, sujeto al funcionamiento propio de dichas aplicaciones.

La disponibilidad de llamadas o SMS se indicará expresamente cuando forme parte del producto.

22. WHATSAPP Y OTRAS APLICACIONES

Las aplicaciones de terceros como WhatsApp, Instagram, Google Maps, Uber, TikTok, Facebook, correo electrónico y otras aplicaciones funcionan utilizando la conexión de datos proporcionada por el plan.

Simvify proporciona conectividad, pero no controla el funcionamiento de dichas aplicaciones.

Las fallas propias, restricciones, bloqueos o interrupciones de servicios de terceros no son atribuibles a Simvify.

23. CONSUMO DE DATOS

El consumo de datos depende del uso que realice el cliente.

Actividades como:

• Videos en alta resolución.

• Videollamadas.

• Redes sociales.

• Streaming.

• Copias de seguridad.

• Actualizaciones automáticas.

• Compartir internet.

• Sincronización de fotografías o archivos.

pueden consumir grandes cantidades de datos.

Simvify recomienda revisar la configuración del dispositivo antes y durante el viaje para controlar aplicaciones que consuman datos en segundo plano.

24. ROAMING DE DATOS

Algunos productos requieren mantener activada la función “Roaming de datos” para conectarse a las redes internacionales contratadas.

Activar el roaming dentro de la línea Simvify no implica que el cliente esté utilizando el roaming internacional de su operador habitual.

El cliente deberá asegurarse de seleccionar correctamente la línea que utilizará los datos móviles para evitar cargos generados por su operador personal.

Simvify no será responsable de cargos de roaming realizados por el operador habitual del cliente debido a una configuración incorrecta del dispositivo.

25. USO EN CRUCEROS, AVIONES Y ZONAS MARÍTIMAS

Las redes móviles terrestres generalmente no funcionan cuando un barco o avión se encuentra fuera de cobertura de operadores terrestres.

Los productos Simvify no deben considerarse como servicios de conexión satelital.

Durante cruceros, navegación marítima, vuelos u otras situaciones fuera de cobertura terrestre, el servicio puede no estar disponible.

Cuando el barco se encuentre en puerto o próximo a tierra y exista cobertura de un operador compatible, el dispositivo podrá volver a conectarse.

26. SOPORTE TÉCNICO

Simvify brinda soporte para ayudar al cliente con la instalación, configuración y uso del producto adquirido.

Cuando se presente un inconveniente, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo tan pronto como sea posible y, preferentemente, mientras se encuentre en el destino donde intenta utilizar el servicio.

El equipo de soporte podrá solicitar:

• Modelo del dispositivo.

• Capturas de pantalla.

• Configuración de redes móviles.

• Estado de instalación de la eSIM.

• ICCID.

• IMEI.

• EID.

• Operador al cual se encuentra conectado.

• Consumo registrado.

• Ubicación aproximada a nivel de ciudad o zona.

• Otras configuraciones técnicas necesarias para diagnosticar el inconveniente.

El cliente se compromete a seguir razonablemente las instrucciones del equipo de soporte para permitir el diagnóstico.

27. INCIDENCIAS CON EL SERVICIO

Cuando exista un inconveniente relacionado con conectividad, Simvify realizará las verificaciones que se encuentren razonablemente a su alcance.

En determinados casos será necesario solicitar información o realizar verificaciones con el proveedor internacional u operador correspondiente.

Los tiempos de respuesta de terceros pueden variar.

La existencia de una incidencia no implica automáticamente que corresponda un reembolso. Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.

28. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Simvify realizará esfuerzos razonables para que los servicios comercializados funcionen conforme a las características contratadas.

Sin embargo, los servicios de conectividad móvil dependen de infraestructuras y operadores externos.

Simvify no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida del 100 %.

Pueden producirse interrupciones temporales por:

• Mantenimiento de redes.

• Averías.

• Congestión.

• Fallas de operadores.

• Cambios tecnológicos.

• Restricciones gubernamentales.

• Emergencias.

• Eventos de fuerza mayor.

• Problemas técnicos fuera del control razonable de Simvify.

Cuando exista una incidencia verificable, Simvify brindará soporte y evaluará el caso conforme a sus políticas aplicables y la legislación vigente.

29. CAMBIOS REALIZADOS POR OPERADORES O PROVEEDORES

Los servicios internacionales comercializados por Simvify dependen de acuerdos con operadores y proveedores externos.

Estos pueden realizar modificaciones respecto de:

• Redes disponibles.

• Operadores.

• Cobertura.

• Velocidad.

• Políticas de uso razonable.

• Características técnicas.

• Procedimientos de activación.

Cuando una modificación relevante afecte un producto ya adquirido, Simvify procurará informar al cliente y buscar una alternativa razonable cuando corresponda.

30. RECARGAS Y RENOVACIONES

La posibilidad de recargar o renovar un producto dependerá del plan adquirido.

Algunos productos permiten agregar nuevos paquetes de datos manteniendo la misma SIM o eSIM.

Otros productos requieren adquirir una nueva eSIM o SIM.

La disponibilidad y precio de las recargas o renovaciones puede cambiar según el proveedor.

31. VIGENCIA DE eSIM Y SIM

La vigencia de una eSIM o SIM y la vigencia del paquete de datos no necesariamente son lo mismo.

Dependiendo del producto pueden existir:

• Plazos máximos para instalar o activar una eSIM.

• Plazos de vigencia de una SIM física.

• Plazos específicos del paquete de datos contratado.

Estas condiciones serán informadas según el producto.

El cliente deberá utilizar o activar el producto dentro de los plazos indicados.

32. PÉRDIDA, ROBO O CAMBIO DE DISPOSITIVO

Si el cliente pierde, cambia, restaura o daña el dispositivo donde se encuentra instalada una eSIM, deberá comunicarse con Simvify para verificar si el producto permite transferencia o reinstalación.

Esta posibilidad depende del proveedor y no puede garantizarse para todos los productos.

La pérdida de una SIM física deberá comunicarse a Simvify.

La posibilidad de reposición dependerá del producto, proveedor, ubicación y condiciones aplicables.

33. ELIMINACIÓN DE UNA eSIM

El cliente no deberá eliminar una eSIM mientras esté utilizando un plan o antes de comunicarse con soporte cuando exista un problema técnico.

Algunas eSIM pueden instalarse una sola vez.

Si el cliente elimina voluntariamente una eSIM y el proveedor no permite reinstalarla, podría ser necesario adquirir una nueva.

Esta situación será evaluada conforme a las características técnicas del producto adquirido.

34. USO RESPONSABLE DEL SERVICIO

El cliente se compromete a utilizar los productos Simvify de forma lícita y responsable.

No podrá utilizar nuestros servicios para:

• Actividades fraudulentas.

• Actividades ilícitas.

• Vulnerar sistemas informáticos.

• Distribuir malware.

• Realizar actividades destinadas a perjudicar redes de telecomunicaciones.

• Evadir deliberadamente restricciones técnicas de un proveedor.

• Revender el servicio sin autorización.

• Realizar cualquier actividad prohibida por la legislación aplicable.

Simvify y/o sus proveedores podrán suspender un servicio cuando exista evidencia razonable de uso fraudulento, abusivo o contrario a la legislación aplicable.

35. USO PERSONAL

Salvo que Simvify haya celebrado un acuerdo comercial diferente, los productos adquiridos por consumidores están destinados principalmente a uso personal.

No está permitida la reventa, redistribución o explotación comercial de productos Simvify sin autorización expresa.

Los acuerdos con agencias, empresas, distribuidores, afiliados u otros socios comerciales podrán estar sujetos a términos específicos adicionales.

36. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES

Las promociones y códigos de descuento pueden estar sujetos a:

• Vigencia.

• Productos determinados.

• Usuarios determinados.

• Empresas o instituciones determinadas.

• Número máximo de usos.

• Compra mínima.

• Restricciones geográficas.

• Otras condiciones particulares.

Simvify podrá invalidar códigos utilizados de manera fraudulenta o contraria a las condiciones de la promoción.

Las condiciones detalladas se encuentran reguladas en nuestros Términos de Promociones y, cuando corresponda, en las condiciones particulares de cada campaña.

37. CONVENIOS CORPORATIVOS

Cuando un cliente acceda a beneficios otorgados mediante un convenio entre Simvify y una empresa, institución, programa de beneficios u organización, pueden aplicarse requisitos adicionales para validar su elegibilidad.

Estos requisitos podrán incluir, entre otros:

• Registro mediante correo corporativo.

• Uso de códigos exclusivos.

• Validación de membresía.

• Verificación de pertenencia a una organización.

Los beneficios corporativos son personales y deberán utilizarse de acuerdo con las condiciones del convenio correspondiente.

38. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Las condiciones para solicitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos están reguladas en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.

Debido a la naturaleza digital de determinadas eSIM, una vez que un producto haya sido generado, instalado, activado o haya registrado consumo, las posibilidades de cancelación pueden ser distintas de aquellas aplicables a un producto todavía no procesado.

Esto no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.

39. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE ANTES DEL VIAJE

Antes de viajar, recomendamos que el cliente:

• Revise las instrucciones recibidas.

• Verifique que su dispositivo esté liberado.

• Confirme su compatibilidad con eSIM cuando corresponda.

• Instale la eSIM dentro del periodo recomendado.

• Conserve el código QR o información entregada.

• No elimine la eSIM instalada.

• Conserve la SIM física y su empaque cuando contengan información necesaria para soporte.

• Consulte cualquier duda con Simvify antes de viajar.

40. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Simvify será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor y comercializador del producto adquirido.

No obstante, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Simvify no será responsable por daños o costos derivados exclusivamente de circunstancias fuera de su control razonable, tales como:

• Bloqueos del dispositivo por parte del operador original.

• Dispositivos incompatibles.

• Configuración incorrecta realizada por el cliente.

• Eliminación voluntaria de una eSIM.

• Uso de la línea equivocada para datos móviles.

• Cargos generados por el operador móvil habitual del cliente.

• Falta de cobertura en áreas donde no exista servicio del operador.

• Fallas propias de aplicaciones o plataformas de terceros.

• Restricciones gubernamentales.

• Casos de fuerza mayor.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor y que legalmente no pueden ser renunciados.

41. TERCEROS Y PROVEEDORES INTERNACIONALES

Para proporcionar nuestros productos, Simvify trabaja con proveedores tecnológicos, operadores móviles y plataformas internacionales.

El cliente reconoce que determinadas funciones del servicio dependen de estos terceros.

Sin perjuicio de ello, cuando la compra haya sido realizada directamente a Simvify, nuestro equipo será el punto de contacto del cliente para brindar soporte y gestionar las incidencias relacionadas con el producto adquirido.

42. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Simvify tratará los datos personales de sus clientes de acuerdo con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento vigente, así como las normas que las modifiquen o sustituyan.

Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:

• Procesar pedidos.

• Brindar soporte.

• Gestionar entregas.

• Gestionar pagos.

• Prevenir fraude.

• Atender solicitudes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Prestar los servicios contratados.

• Realizar otras finalidades autorizadas por el titular cuando corresponda.

La información detallada se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

43. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de Simvify.com, incluyendo textos, fotografías, gráficos, diseños, elementos visuales, logotipos, marcas y demás contenido protegido, pertenece a Simvify o es utilizado bajo autorización de sus respectivos titulares.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización correspondiente.

La marca Simvify y sus elementos distintivos se encuentran protegidos conforme a la normativa aplicable.

44. SEGURIDAD DEL SITIO Y PAGOS

Simvify utiliza herramientas tecnológicas y proveedores especializados para gestionar sus operaciones digitales.

Los datos financieros de las transacciones pueden ser procesados directamente por pasarelas de pago autorizadas.

Simvify no controla las decisiones de autorización o rechazo realizadas por bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pagos.

Cuando una transacción sea rechazada, el cliente deberá verificar la situación con su entidad financiera o utilizar otro medio de pago disponible.

45. FRAUDE Y OPERACIONES SOSPECHOSAS

Simvify podrá realizar verificaciones adicionales cuando una transacción presente señales razonables de fraude, suplantación o uso no autorizado de medios de pago.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional antes de procesar el producto.

Simvify podrá cancelar operaciones fraudulentas o adoptar las medidas necesarias para proteger al titular del medio de pago, a la empresa y a terceros.

46. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Simvify podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a:

• Cambios en nuestros servicios.

• Incorporación de nuevos productos.

• Modificaciones tecnológicas.

• Cambios de proveedores.

• Cambios regulatorios.

• Mejoras en nuestros procesos.

La versión vigente estará publicada en Simvify.com indicando su fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por operaciones realizadas bajo condiciones anteriores cuando legalmente corresponda respetarlos.

47. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación de la República del Perú.

Serán aplicables, cuando corresponda, las normas peruanas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones pertinentes.

Nada de lo establecido en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

48. SEPARABILIDAD

Si alguna disposición contenida en estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha situación no afectará la validez de las demás disposiciones.

La disposición afectada deberá interpretarse o adecuarse, cuando sea posible, de manera compatible con la legislación vigente y con la finalidad original de estos Términos.

49. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Para consultas relacionadas con una compra, producto o servicio, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Simvify.

WhatsApp: +51 940 367 024
Correo electrónico: gerencia@simvify.com
Sitio web: Simvify.com

Los horarios específicos de atención podrán consultarse en nuestros canales oficiales.

Los consumidores también podrán utilizar el Libro de Reclamaciones disponible mediante Simvify.com para presentar quejas o reclamos conforme a la legislación peruana.

50. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra con Simvify, el cliente reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones correspondientes al producto adquirido.

Cuando exista una condición particular expresamente informada en la ficha del producto, durante el proceso de compra o antes de confirmar la operación, esta formará parte de las condiciones aplicables a dicha compra.

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