Libro de Reclamaciones

Simvify te ofrece la posibilidad de poder contactarnos por medio de teléfono, WhatsApp y Correo electrónico. Sin embargo, también contamos con un Libro de reclamaciones para que puedas ingresar una queja o un reclamo.

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¿Que es un reclamo?

Un reclamo es una disconformidad a los productos o servicios.

¿Que es una queja?

Una queja es una disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web de CHIP PERU para interponer quejas y reclamos.

A los usuarios que realicen su reclamo o queja online a través de los medios brindados en CHIP PERU e ingresen sus datos personales para ello, se les informa que los mismos serán tratados conforme nuestra Política de Privacidad, con la finalidad de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley.

“La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI”
“El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable”.

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