Revisa el consumo de datos de tu plan
Consulta los datos utilizados, revisa la vigencia de tu plan y verifica su estado utilizando el código ICCID de tu eSIM o SIM física.
Importante: La consulta está disponible para planes compatibles con esta herramienta. Si tu plan no muestra información, contáctanos y te ayudaremos a revisarlo.
Ingresa tu código ICCID
Introduce el ICCID de tu eSIM o SIM física para consultar la información disponible sobre tu plan.
IMPORTANTE: El ICCID es el identificador único de tu eSIM o SIM física.
Cómo encontrar tu ICCID en iPhone y Android
Sigue estos pasos según tu dispositivo para localizar el código ICCID que necesitarás para consultar tu consumo.
La ubicación del ICCID puede variar ligeramente según el modelo y la versión del sistema operativo.
- Abre la app Configuración en tu iPhone
- Toca General en el menú principal
- Selecciona Información
- Desplázate hasta encontrar el campo "ICCID"
- Abre la app Configuración en tu Android
- Toca Acerca del teléfono
- Selecciona Estado de la SIM o Información de SIM
- Busca el campo "ICCID" o "Número de serie de la SIM"
El ICCID es un código único de 19–20 dígitos.
Resuelve tus dudas sobre la consulta de consumo
Encuentra respuestas sobre el ICCID, la actualización de tus datos, posibles errores en la consulta y cómo administrar mejor tu consumo durante el viaje.
El ICCID es el código único que identifica tu eSIM o SIM física. Este número permite identificar tu servicio y, en los planes compatibles, consultar la información disponible sobre tu consumo de datos.
Puedes encontrar el ICCID en la información de tu eSIM o SIM física. Si utilizas eSIM, también puedes localizarlo desde la configuración de tu dispositivo.
Consulta la guía disponible en esta página para encontrarlo paso a paso según tu equipo.
La consulta mediante ICCID está disponible para determinados planes. Si ingresas correctamente tu código y no aparece información, comunícate con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a revisar tu consumo.
La información mostrada corresponde a los datos disponibles en el sistema de consulta. Puede existir un pequeño desfase entre el momento en que utilizas tus datos y la actualización del consumo mostrado.
Primero verifica que hayas ingresado correctamente todos los dígitos de tu ICCID. Si el código es correcto y aun así no aparece información, es posible que tu plan no sea compatible con esta herramienta.
Contáctanos y nuestro equipo de soporte te ayudará a revisar tu consumo.
Verifica que el ICCID esté completo y que no hayas ingresado espacios o caracteres adicionales. Intenta realizar nuevamente la consulta y, si el problema continúa, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Si tu plan permite recargas o renovaciones, comunícate con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles. La posibilidad de agregar más datos dependerá del tipo de plan contratado.
Esta aclaración es importante porque no todos los planes funcionan igual.
Puedes reducir el consumo desactivando las actualizaciones automáticas, copias de seguridad y sincronización de aplicaciones en segundo plano. También puedes utilizar una red Wi-Fi segura para descargas, actualizaciones o actividades que consuman muchos datos.
MANTÉN EL CONTROL DE TUS DATOS
Gestiona tu consumo durante el viaje
Revisa periódicamente tus datos disponibles y administra mejor el uso de tu plan para mantenerte conectado durante tu viaje.
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